キレイモの解約。月額制、回数プランの解約に必要な手続きやクーリングオフの方法とは

脱毛サロンの契約をしたものの場合によっては、なんらかの理由で解約しなければならないこともあります。

キレイモは解約のルールが比較的、シンプルで分かりやすいのが特徴。解約は以下の2つの方法があります。

  1. キレイモの店舗で解約手続きする
  2. コールセンターに連絡して解約書類を送ってもらう

1 キレイモの店舗で解約手続きする

事前に「解約したい」と店舗に連絡をしてから来店しましょう。必要な書類や手続きなどについて説明してくれます。

2 コールセンターに連絡して解約する場合

コールセンターに電話をして解約書類を郵送してもらいます。

引き留められるのがイヤ、顔見知りのスタッフに解約を伝えて気まずい思いをしたくないという方はコールセンターに連絡して解約することをおすすめします。

[最終更新日]  [公開日] 2018/5/7

キレイモの解約手続きの流れ

コールセンターに電話をする流れです。電話の前にローン会社との解約手続きなど、質問したいことがあれば、事前にまとめておくとスムーズです。

  1. コールセンターに電話をすると音声ガイダンスが流れます。「2:既存のお客様」「3:解約について」を選択するとオペレーターが応答します。
  2. まず、名前や会員番号、契約しているプランの名前を伝えます。契約書を手元に用意しておきましょう。
  3. 数日後、解約に必要な書類が送られてくるので、記入の上、返送します。

コールセンターの電話番号・営業時間

  • コールセンターの電話番号:0120-444-680
  • 受付時間:平日11時~21

返送した書類に不備があると、解約に時間がかかってしまうので注意。特に月額制のときは、返送が遅れると解約のタイミングを逃してしまうことがあります。

キレイモの解約には契約書類や印鑑が必要

解約にあたって必要なものは以下の通りです。店舗で解約するときはもちろん、コールセンターに連絡する場合も手元に用意しておくといいでしょう。

  • 印鑑
  • 返金がある場合、銀行口座情報
  • カード払いの場合は、利用中のクレジットカード
  • 契約書類

解約のルールや返金制度は契約内容によって異なります。プランごとにみていきましょう。

月額制プランはこちら

回数パックプランはこちら

通い放題プラン(スペシャルプラン)はこちら

キレイモの月額制・解約できるのは2カ月ごと。

月額制を解約するときの条件は以下の通りです。

  • 最低2カ月継続(1回の施術)することが条件
  • 2カ月ごとに自動更新となるので解約も2カ月ごとのタイミング
  • 解約手数料はなし
  • 返金はなし
  • 解約の2カ月前までに伝える

キレイモの月額制は契約金額の総額を月割りしたものではなく、月謝タイプのシンプルなプランで解約手数料は発生しません。

「施術1回分にあたる、最低2カ月(9500円×2カ月)」続ければいつでも解約できます。

でも、これは「2カ月間でぴったり解約できる」というわけではありません。ここがちょっと分かりにくい点なので、実際の例を挙げて説明します。

キレイモの月額制の解約・具体例

あまり知られていませんが、キレイモの月額制は「2カ月おきの更新」になります。

これは「1か月分の支払い9500円×2カ月が全身脱毛1回分の費用」になっているため。1回の施術の半分の費用である「1カ月」では解約できないようになっているのです。

実例を挙げてみましょう。

例 月額制を「4月」スタートなら解約は「8月」から

契約書には「4月1日から5月31日まで」が契約期間として記載されます。初月無料キャンペーンを利用すると、4月分は無料、5月分から支払いがスタート。

実際には、契約時に頭金として支払った分が5月分となり、6月1日からは「2カ月ごとに自動更新」となり、月9,500円の引き落としがはじまります。

さらに、契約書には

「契約終了月の末日(実際には、月末ではなく引き落とし日)の2ヶ月前までに申し出をしてください」

とちょっと分かりにくい説明がされています。

月額制は最初の3カ月は解約できない

最短の「4,5月の2カ月だけでやめたい」場合、5月末の2カ月前は3月末。契約開始前になるので実際は解約できないのです。

全身脱毛を1回して最短で月額制を解約したいと思った場合も、実際には67月分の引き落とし手続きが進んでしまうので、解約できるのは8月からということになります。

「初月無料、いつでもやめられる」と言っても、最低でも3か月分は払うようになっている(この場合4月は無料なので、5月と6、7月の2カ月)ということですね。

月額制を解約するときは、「とにかくやめたいと思ったら、即コールセンターに連絡」と覚えておいてください!

引き落としを止めるまでに時間がかかるため、タイミングを逃すと、2カ月自動更新されてしまい、引き落としのストップが間に合わないことも。

この場合も返金はされないので注意してくださいね。

キレイモの月額制は返金がない!

「月額制を契約したものの、時間がなくて1回も施術を受けていない」「忙しくて施術を受けられなかった月がある」といった場合も、返金はありません。

また、以前、キレイモではいったん月額プランの解約をすると、再度、月額プランに申し込むことはできませんでしたが、2018年9月現在では月額プランを解約した人も後日、再度月額制の契約ができるようになっています。

キレイモの回数パックプランの解約方法

回数パックプランや学割パックプラン、カスタマイズプランなどの解約はすべて同じルールで行われます。

  • 2カ月目以降(1回の施術)解約可能
  • 解約手数料(未消化の施術費用の10%と2万円のどちらか安いほう)が必要
  • 返金額は「未消化の施術費用―解約手数料」
  • 当日キャンセルで消化扱いになった回数も差し引かれる

回数プランも最低1回の施術を受けてからであれば、いつでも解約できます。また、月額プランと違って、解約手数料を差し引いた未消化の分は返金されるのが特徴です。

エステサロンの解約手数料は法律で最大2万円までとさだめられており、高額な解約手数料を要求されることはありません。

気になる返金額を具体的に計算してみましょう。

例:12回プラン 212,040円を5回、施術を受けて解約

キレイモの途中解約では、未消化分の金額から手数料10%を引いた額が戻ってきます。

返金額 = 未消化分の金額 – 解約手数料10%

* 一括払いを例にしています。

  1. 1回の施術金額:17,670円 = 212,040円÷12
  2. 施術5回分:88,350円 = 17,670円×5
  3. 未消化分の金額:123,690円212,040円-88,350円
  4. 解約手数料:12,369円 = 123,690円×10%
  5. 返金額:111,321円 = 123,690円-12,369円

となります。

例2:18回プラン290,700円を5回消化して解約

  1. 1回の施術金額:16,150円 = 290,700円÷18
  2. 施術5回分:80,750円 = 16,150円×5回
  3. 未消化分の金額:209,950円 = 290,700円-80,750円
  4. 解約手数料:20,000円* = 209,950円×10%
  5. 返金額:189,950円 = 209,950円-20,000円

*解約手数料は最大2万円までとなっています。

実際に施術を受けていなくても、当日キャンセルで消化扱いとなった分は差し引かれて返金されるので注意してくださいね。

12回プランよりも18回プランで途中解約が安くなる

キレイモでは12回プランで契約するよりも「18回プランで契約してから12回で途中解約」したほうが、解約手数料を支払っても安くなります。

一括払いで9,000円ほど安い

現金かクレジットカードの一括払いだと9,000円ほど安くなります。回数プランが多いほど、1回分の施術料金が安く設定されているからです。

回数 支払額
12回 212,400円
18回プランを12回で解約 203,490円(解約手数料込)
差額 8,910円安い

ローン契約(分割払い)だと5,000円前後安い

ローン契約での分割払いだと、キレイモとは別にローン会社へのキャンセル手数料が発生します。仮にサクシードがローン会社だと、日割利息+3,000円+税の支払いになるので、5,000円前後が安くなります。

回数 支払額
12回 212,400円
18回プランを12回で解約 206,730円(ローン会社解約手数料込)
差額 5,670円安い

当サイトで実際にキレイモに通った方を対象に行ったアンケート結果でも、6回から自己処理がラクになり、12回でほぼ自己処理が必要ない程度まで脱毛できた」という声があがっています。

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はじめにまとまった金額を用意する必要はありますが、キレイモはもともとスムーズに解約できるサロンです。

ムダ毛が多い、濃いなど、どのくらいの回数で効果が実感できるのか不安という方は、18回を契約して様子を見ながら、12回以降続けるかどうか考えてみてもいいでしょう。

キレイモの通い放題プラン(スペシャルプラン)の解約方法

通い放題プランの契約内容は「18回の施術と無料保証」の組み合わせとなっています。

そのため「18回として返金計算され、かつ契約から5年以内」です。

5年以上経っていたり、18回以上施術を受けている場合、解約しても返金されないので、そのまま継続していた方がお得なことになります。

通い放題プランでも当日のキャンセルは要注意

回数プランの解約と同様「当日キャンセルによる消化扱い回数」も注意したい点です。

「無制限のプランだから、当日キャンセルしてもいいよね」と思う方がいるかもしれませんが、18回までは解約時に返金の対象となるため、当日キャンセルした分は返金額から引かれてしまいます。

例えば「5回消化して1回当日キャンセルがあった場合、合計6回分が消化回数」になるということ。返金額の基準となる未消化回数は186=12回分となります。

では、解約したときの返金額について具体例をあげて、計算してみましょう。

例:通い放題プランを10回終えてから途中解約した場合の返金額

* 一括払いを例にしています。

  1. 1回の施術金額:19,444円 = 350,000円÷18
  2. 施術10回分:194,440円 = 19,444円×10回
  3. 未消化分の金額:155,560円350,000円-194,440円
  4. 解約手数料:15,556円 = 155,560円×10%
  5. 返金額:140,004円 = 155,560円-15,556円

140,004円が返金されます。

キレイモでローン契約している場合の解約

回数制プランなどでローンを組んで支払いをしていて途中解約する場合は、解約する前に以下の2点を確認しましょう。

  • 解約によってキレイモから返金される金額
  • ローン会社に支払う中途解約手数料の金額

ローン会社に支払う「中途解約手数料」とはキレイモの「解約手数料」とは別のものです。解約時にはキレイモとローン会社両方に支払いが必要です。

ローン会社:サクシードの中途解約費用

分割払いのローン契約は、キレイモを通してローン会社と契約することになります。キレイモと提携しているローン会社は日本プラムやサクシードなどになりますが、店舗によって異なります。

サクシードの中途解約には「契約期間中の日割利息に合わせ、解約事務取扱費(3,000円+消費税)」の支払いが必要です。

場合によっては「キレイモから返金される金額」よりも「ローン会社に支払うキャンセル手数料」の方が高くなってしまうため、解約しないで契約を継続するのもアリでしょう。

キレイモの解約、契約書をなくした場合でもOK

契約書をなくしてしまっていても、解約は可能です。

ただし、解約に関する条件など細かいことが確認できなくなってしまうので、契約書はできるだけなくさないようにしましょう。 

キレイモの契約をクーリングオフするやり方

契約後、8日以内であればクーリングオフを申し出て解約を無効にすることができます。ただし、月額制はクーリングオフの対象外となります。

これはクーリングオフの対象となる契約が以下の2つの条件を満たす必要があるからです。 

  • 契約金額 : 5万円を超えるもの
  • 契約期間 : 2ヶ月を超えるもの(エステは1ヶ月を超えるもの)

月額制を契約したあとに「やっぱり回数プランの方が安いから、契約しなおしたい」となってもクーリングオフ対象外で返金もされないので、注意しましょう。

クーリングオフの手順

クーリングオフは書面で行う必要があります。といってもはがきでOK見本の通り、記入してサロンとクレジット会社に送ります。

(出典:国民生活センター)

注意点は以下の通りです。

  • 証拠としてはがきの両面をコピーしておく
  • はがきを送った証拠が残るように「特定記録郵便」または「簡易書留」で送る。
  • 関連書類は5年間保管する。

分からないことがあれば、すぐに自治体の消費生活センターに連絡しましょう。「8日以内に郵便局から発送する」のを忘れないでくださいね。 

クーリングオフの連絡はキレイモとクレジット会社両方にする

ネット上には『脱毛サロンを解約すれば、ローン契約も自動的に無効になるので、クーリングオフは脱毛サロンにだけ連絡すればいい』という情報もありますが、サロンとローン会社の両方にクーリングオフ通知することをお勧めします。

クーリング・オフの通知は販売業者だけでなくクレジット会社にも同時に送付することが必要です。個別クレジット契約が解除されると、クレジットの既払金はクレジット会社に返還請求ができます

脱毛の契約をクーリングオフしたのに、引き落としの通知がきたという場合、「支払停止抗弁書」をローン会社に提出しましょう。

参考:支払停止等の抗弁に関する手続きについて

まとめ・キレイモの解約について

キレイモの解約手続きは比較的シンプルであるものの、タイミングを逃すと余計に引き落としされてしまうことがあります。

「解約の連絡はしづらい」と思っても、解約を決めたらなるべく早くコールセンターか店舗スタッフに伝えましょう!

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